我國展覽業導入展覽CRM的最大問題是不知道如何正確運用客戶數據并進行科學整合從而使其上升為最有價值的信息為管理和營銷服務。根據相關調查，不少展覽組織機構連客戶檔案都難以建立健全，因此，展覽組織機構要成功應用CRM系統，目前最重要的是建立健全以參展商和專業觀眾為主體的數據庫，并在此基礎上逐步建立真正意義上的CRM系統。要使展覽CRM在營銷展覽CRM系統的應用水平，取決于以下幾個因素：


1.展覽組織幾個管理者意識前，善于接受新鮮事物和理念，在實施展覽CRM中，干預進行新的創新嘗試。


2.選擇CRM產品時決斷正確，供需雙方準備充分，配合默契，在軟件應用環節上進行深度交流與溝通。


3.資源配置到位，充分重視在崗員工的培訓，營銷部門需參與軟件的選型與試用，技術部門要參與二次開發。


4.針對展覽組織機構的內部業務需求，應對軟件在展覽管理與營銷管理中的應用，進行富有成效的二次開發。


     目前，我國大部分展覽組織機構（特別是中小型組織機構）并不希望所購買的展覽CRM應用軟件過多地改變其展覽營銷的習慣流程和管理思維方式，真正需要的是利用展覽CRM提高現有管理模式下每一環節的效率和控制度。因此，現階段適合中國展覽業應用的展覽CRM應強調幫助展覽組織機構建立內部全方位的管理信息平臺，使各職能部門及協作單位間高度共享信息，做到對展覽組織機構內外各種資源的關聯管理和實時利用。展覽CRM應幫助展覽企業實現在信息化平臺的基礎上導入皆在協同支持而非監控施壓的流程，在應用上提供更多的管理方法和員工參與的機會，以客戶管理為應用訴求，以工作流程自動化為具體應用方式。CRM解決方案不應是單純的應用軟件產品，而是配合管理咨詢增值服務的綜合資源管理信息系統，應該幫助展覽組織機構直接面向客戶，發現、篩選和挖掘銷售機會，實現營銷業績的最大化。

（攝影 首創展覽）