導語：展覽CRM的本質(zhì)是為展覽營銷服務(wù)的，它的研發(fā)是以促進展覽營銷，提升服務(wù)品質(zhì)而進行。展覽組織營銷策略的核心在于整體協(xié)調(diào)，一致行動，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，找出自身競爭優(yōu)勢，作出最佳展覽選擇，并努力留住優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構(gòu)建應從降低成本，提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度的方向，主要包括以下八個方面：


1.理念模塊
     CRM系統(tǒng)需對展覽業(yè)的發(fā)展前景有清晰的認識，每個決策和執(zhí)行功能都能朝著特定目標發(fā)展，并最終得以實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的理念應基于“以客戶為中心”的思想和客戶價值觀的體現(xiàn)，應充分考慮如何使展覽組織機構(gòu)從競爭中顯現(xiàn)出來，并把激發(fā)員工斗志、增加客戶忠誠度、贏得市場份額作為構(gòu)建理念模塊重要的基礎(chǔ)工程。


2.戰(zhàn)略模塊
     CRM戰(zhàn)略瞄準的收益目標及方向與展覽營銷戰(zhàn)略應是一致的，應成為展覽組織機構(gòu)贏利的機會。“客戶的忠誠度”是展覽組織機構(gòu)與客戶關(guān)系的“良性因素”之一，意味著客戶愿意花時間和金錢接受展覽組織機構(gòu)“品牌展覽”服務(wù)。CRM戰(zhàn)略就是從實現(xiàn)“品牌展覽”收益的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)、贏得、發(fā)展并且保持有價值的客戶。


3.經(jīng)驗模塊
     好的經(jīng)驗可以提升客戶對展覽組織機構(gòu)的滿意度、信任度和較長的忠誠度，差的經(jīng)驗則正好相反，會嚴重影響影響與客戶的關(guān)系，并最終失去客戶。因此，客戶與展覽組織機構(gòu)交往的經(jīng)驗深刻地影響其對該機構(gòu)的印象，這就要求CRM系統(tǒng)對“客戶經(jīng)驗”在客戶關(guān)系中的價值與重要性有功能上的預置。


4.協(xié)調(diào)模塊
     展覽CRM系統(tǒng)的協(xié)調(diào)模塊應能做到“以變應變”，這些變化來自很多方面，如組織結(jié)構(gòu)、管理制度、營銷方法甚至企業(yè)文化等。其實從技術(shù)上導入CRM系統(tǒng)并不能使展覽組織機構(gòu)進入“以客戶中心”的時代，唯有自身從理念到行為上實現(xiàn)根本的轉(zhuǎn)變才能真正實施CRM。


5.工作模塊
     展覽CRM工作模塊首先要展覽組織機構(gòu)從客戶利益出發(fā)，重新設(shè)計原有的工作流程，通過工作流程重組滿足客戶期望，實現(xiàn)客戶價值。優(yōu)化的工作模塊將展覽組織機構(gòu)具有務(wù)實、簡化的工作過程，帶給客戶好的印象，提高其預期回報，同時還能活得良性的客戶經(jīng)驗。


6.信息模塊
     展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時獲得正確信息是CRM戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。信息模塊幫助展覽組織機構(gòu)獲得客戶的第一手資料，加深客戶的認識，使展覽組織機構(gòu)在任何渠道都有可能與客戶取得有效溝通。信息模塊應優(yōu)化數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)的使用，有計劃地收集與管理客戶信息，使展覽組織機構(gòu)更容易完成CRM的管理目標。

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