客戶關系管理（CRM）的概念
展覽作為一種服務型產品需吸引與保持更多的客戶，因此展覽組織機構就需要強化客戶資源的管理。從而實現對目標客戶的個性化服務，提高客戶滿意度，最終達到獲得較高客戶忠誠度的目標。
近幾年，我國展覽市場呈高速成長態勢，但展覽行業的組織管理水平與高速成長的業態還不適應。不少展覽組織機構由于缺乏對客戶關系管理，忽視了信息時代客戶對互動性和個性化的需求，因此無法改善與目標客戶（參展商和觀眾）的溝通技巧，展覽活動的組織工作仍然停留在傳統的方式，僅以盲目加大廣告投入或者開拓傳統營銷渠道去組織潛在的客戶，在有效提升現有客戶的忠誠度，培養和鞏固展覽目標客戶資源方面缺乏科學的方法，客戶資源逐步流失。究其原因，是由于展覽組織機構在目標客戶的管理工作上尚未實現從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營思路轉變，而展覽CRM就是為了從根本上幫助展覽組織機構實現這種轉變。
展覽CRM的概念及核心理念
CRM的概念
CRM對于企業來說，首先是一個商業戰略，是幫助企業實現管理理念轉變的工具。利用這種工具，企業可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通訊、一對一直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提供的服務不但涉及市場和銷售部門，還涉及技術支持和服務等部門。同時CRM也是一個系統集成工程，實施CRM的最終目的是幫助企業增加收入，提高利潤和客戶滿意度。綜合眾多國外著名研究機構和跨國公司對CRM的詮釋，CRM的概念可以從三層面來表述：
（1）CRM是一種現代的經營管理理念，即宏觀概念。
（2）CRM包含的是一整套解決方法，即中觀概念。
（3）CEM意味著一套應用軟件系統，即微觀概念。
展覽CRM的概念
展覽CRM是一套“以客戶為中心”的經營管理系統，展覽組織機構可以通過在與客戶互動來分析客戶即時的數據變化以增進對目標客戶和潛在客戶的了解，為不同客戶提供個性化的服務。
在“以客戶為中心”的時代，展覽組織機構經營管理應變的關鍵是如何有效地實現對目標客戶的源頭管理，展覽CRM系統就是為真正意義上實現解決目標源頭管理而服務的。
展覽CRM的三大系統功能，如下：
展覽CRM的核心理念
首先，展覽CRM是將客戶作為當前展覽組織機構最要的資源，通過一系列的跟蹤、互動來了解客戶的需求，并針對性地提供有效服務，從而提高客戶滿意度。
其次，展覽CRM系統是展覽組織機構供應鏈管理的延伸，提高展覽組織機構目標客戶管理的整體解決方案。
同時，展覽CRM系統也為展覽組織機構與客戶之間發生的關系進行全面的評估與管理。
（攝影 首創展覽）
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