商務部于2017年統計,中國展覽業規模移居全球第一,如此大量的展會,自然需要優質的服務來匹配。我們和客戶的互動應該貫穿于整個展會的展前、展中和展后的整體過程中。有心的人才能把自己的事業做成功,而展會服務恰恰是一種讓自己創造價值的工作方式。
然有很多會展人紛紛提出關于展會服務的看法,但總是大同小異,更多的是不接地氣,還有很多根本不懂的人肆意妄言,在此也只能呵呵了。
首先,我們提供的展會服務需要有人性化的一面。比如說你在籌備展會時,客戶的餐飲是否有細分、展廳的空調是否溫度適宜、現場導向指引牌是否清楚、現場的噪音是否不讓人討厭、你的宣傳資料是否精美等等。
其次,我們和客戶的互動應該貫穿于整個展會的展前、展中和展后的整體過程中。包含客戶的咨詢是否得到解決、發給客戶的資料是否清晰易懂、銷售在和客戶的溝通中是否專業、客戶乘座的交通工具是否便利、場館的安保措施是否完善、展后的客戶調查是否讓客戶滿意、展后報告的內容是否可信度高等等。
再次就是體現你的服務專業性。特別是對于服務人員來說,平時需要學習和積累展會的相關專業知識,包含著裝及禮儀、國家政治、各國文化習俗、溝通藝術、客戶心理等,從方方面面來提升你的服務技能。
原創設計展臺,專業資質搭建,首創展覽。
(圖片來源網絡)
(參考文獻:會展經濟學)