1.積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調客戶滿意度
     提高對客戶的關懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關系，這是展覽組織機構實施CRM的關鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業中盛行多年，但落實不夠到位，大多數展覽組織在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周，展會溝通不夠，導致大量客戶流失。展覽CRM思想的貫徹要靠展覽組織機構高層領導的積極倡導與鼓勵，并借助一定的制度貫徹到所有工作流程中。


2.根據自身特點，確定展覽組織機構的策略
     展覽業具有其自身特點，而每一個展覽組織機構經營狀況又各不相同。因此，展覽組織機構應針對自身特點建立CRM系統，而不是照搬別人的。展覽組織機構應在充分調研的基礎上，掌握如何劃分客戶群，如何吸引最有贏利價值的客戶，怎么改造展覽活動組織流程，選擇哪些模塊，購買什么軟件系統等問題再確定符合自身特點的展覽CRM策略。


3.適度調整展覽組織機構結構，使展覽活動組織流程適應CRM的實施
     進行展覽活動組織流程的重組，主要是通過對展覽業當前業務流程進行調查與分析，發動展覽組織機構內部員工和目標客戶的積極參與，匯集各方面的意見和建議進行調整，從而使展覽活動組織流程適應展覽CRM的實施。


4.購買適當的硬件和軟件實施，建立展覽企業的CRM系統
     展覽業導入展覽CRM，需要進行軟硬件設施投入和支持，并對展覽組織機構員工進行系統培訓，這是實施CRM的必要途徑和手段。在軟硬件的投入上，應該根據展覽組織機構自身的條件和能力，“切合體制，恰當超前，合理規劃，分步實施，量力而行”。現代IT技術和網絡應用技術對展覽CRM的實施，具有決定意義。


5.建立相應的管理制度和激勵制度
     展覽組織機構在配合CRM導入時，應該首先建立健全管理制度和激勵制度。要客觀設置工作流程中的不同崗位，清楚描述各個崗位的職責，并保證執行效率，同時建立考評崗位工作情況的定量指標體系，全面保障展覽CRM的順利實施。


6.不斷提煉，使展覽CRM理念成為企業文化一部分
     制度要求總是體現在表層，重要的是將展覽CRM的核心理念深入到員工內心，融入在企業文化中。展覽組織機構要組織對員工的培訓，文化補課，技術指導，案例分析等活動，將展覽CRM有機地結合在各個工作流程中，使其成為企業文化的一部分。

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（攝影 首創展覽）